AC5-1: Análisis de casos de empowerment
Título: “Revirtiendo el caos: Diagnóstico y propuesta de empowerment en un equipo desmotivado”
Formato: Equipos de 4-5 personas. Cada equipo deberá preparar una presentación (máx. 15 min) y defender su análisis ante el resto de la clase.
Objetivo: Aplicar conceptos de empowerment, delegación, gestión de conflictos y motivación a un caso realista y complejo, requiriendo investigación autónoma y propuestas fundamentadas.
Contexto: TechSolutions es una consultora tecnológica universitaria que desarrolla prototipos para startups. El equipo “Ágiles” está formado por 5 personas: Laura (líder), y cuatro miembros: Ana (desarrolladora sénior), Carlos (analista de datos), Marta (diseñadora UX) y Javier (tester). El equipo debe entregar un MVP (producto mínimo viable) en 6 semanas.
Problemas observados:
Laura asigna todas las tareas diariamente, sin consultar. Revisa cada línea de código de Ana y rediseña personalmente los mockups de Marta, aunque no es diseñadora.
Ana propuso una arquitectura más eficiente, pero Laura la rechazó sin explicación diciendo “ya lo tengo decidido”. Ana ha dejado de opinar.
Carlos y Javier tienen un conflicto latente: Carlos necesita datos depurados para sus análisis, pero Javier libera versiones sin pruebas completas porque Laura le exige “resultados rápidos”. Laura no media; dice “arréglenlo entre ustedes”.
Marta trabaja horas extra porque Laura cambia los diseños a última hora sin avisar. Marta está agotada y piensa renunciar al proyecto.
El equipo no tiene reuniones de planificación semanal. Laura envía órdenes por WhatsApp a las 11 pm.
Dato extra: Una encuesta interna (anónima) reveló que el 80% del equipo cree que “sus habilidades están infrautilizadas” y que “no hay reconocimiento por iniciativas propias”.
Instrucciones
Deben investigar previamente los siguientes marcos teóricos (se proporcionan referencias mínimas):
Modelo de empowerment de Kanter (acceso a información, recursos, apoyo).
Principios de delegación efectiva (claridad, autoridad asociada, rendición de cuentas).
Teorías motivacionales: Herzberg (factores higiénicos y motivadores) y Autodeterminación (autonomía, competencia, relación).
Estilos de gestión de conflictos (Thomas-Kilmann: competir, colaborar, ceder, evitar, transigir).
Parte 1: Diagnóstico (obligatorio en la presentación)
Respondan con evidencia del caso y citas teóricas:
1.1 ¿Qué está haciendo mal la líder Laura?
Identifiquen al menos 3 conductas disfuncionales específicas. Relacionen cada una con un concepto teórico (ej. microgestión vs. delegación, falta de transparencia vs. empowerment).
1.2 ¿Hay delegación real? Justifiquen.
Analicen si las tareas que Laura asigna implican responsabilidad, autoridad y autonomía. Usen la matriz de delegación (tareas rutinarias, técnicas, estratégicas). Pongan ejemplos concretos del caso.
Parte 2: Análisis
2.1 ¿Cómo afecta esta situación al equipo en términos de…
Clima psicológico (seguridad para hablar, asunción de riesgos)
Eficiencia (retrabajos, cuellos de botella)
Calidad de la relación entre Carlos y Javier (describan el conflicto estructural y su costo)
2.2 Relación con la motivación
Apliquen la teoría de Autodeterminación (Ryan & Deci) para explicar por qué la motivación intrínseca de Ana, Marta y Javier está siendo dañada. Señalen qué necesidades básicas (autonomía, competencia, vinculación) están frustradas y cómo se manifiesta (desmotivación, sabotaje pasivo, agotamiento).
Parte 3: Propuesta
3.1 ¿Qué debería cambiar en el rol de Laura y en la dinámica del equipo?
Propongan al menos 4 cambios concretos y verificables (ej. “Implementar reuniones semanales de planificación donde las tareas se asignen por consenso”). Cada cambio debe estar justificado con un principio de empowerment o delegación.
3.2 ¿Cómo aplicar empowerment paso a paso en las próximas 6 semanas?
Diseñen un plan de acción que incluya:
Acciones inmediatas (primeros 3 días) para restaurar la confianza y detener la microgestión.
Rediseño de roles (qué decisiones puede tomar cada miembro sin aprobación de Laura).
Mecanismo de resolución del conflicto Carlos-Javier (no solo “hablen”, sino un proceso estructurado con roles y reglas).
Sistema de reconocimiento y feedback que refuerce la iniciativa y el aprendizaje (no solo resultados).
Extra (para destacar): Incluyan un indicador de éxito para cada acción (ej. “Reducción de cambios de última hora en diseño del 80% al 20% en 2 semanas”)
Material de apoyo
Blanchard, K. (2010). El empowerment: Cómo delegar para triunfar.
Thomas, K. (2009). Intrinsic motivation at work. Cap. sobre autonomía y feedback.
Artículo corto: “Delegación efectiva en equipos ágiles” (Scrum Guide – Principios de autoorganización).
Video (opcional): TED talk de Dan Pink sobre motivación (autonomía, maestría, propósito).
Formato de presentación y evaluación
Cada equipo expone ante el resto (simulando ser consultores externos). Se evalúa:
| Criterio | Peso | Indicadores |
|---|---|---|
| Profundidad del diagnóstico | 25% | Uso de conceptos teóricos, identificación de causas raíz, no solo síntomas |
| Calidad del análisis motivacional y de conflictos | 25% | Aplicación correcta de teorías, explicación de mecanismos causales |
| Viabilidad y creatividad de la propuesta | 30% | Acciones concretas, alineadas con empowerment, considerando restricciones de tiempo y poder |
| Exposición y defensa | 20% | Claridad, respuesta a preguntas, trabajo en equipo visible |